SOLUÇÕES PARA CENTROS DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS

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CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS

O CSC SE MANTÉM ESTRATÉGICO, QUANDO HÁ CONTÍNUA EVOLUÇÃO DE SEU MODELO.

TER AS ÁREAS DE GESTÃO DE SERVIÇOS E RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES, BEM ESTRUTURADAS E EFICIENTES, GARANTEM ESTA CONQUISTA.

Conduzimos a revisão dos processos das áreas internas do CSC, interações e de relacionamento com os Clientes Corporativos, com o objetivo de manter focado no desempenho e na estratégia do Grupo econômico.

Gestão de Serviços Aplicado, Canais, Relacionamento e Qualidade

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Gestão de Serviços Aplicado

Cultura da Qualidade e Eficiência

Oferecer suporte à direção e aos gestores, auxiliar as áreas corporativas e operacionais na tomada de decisões, padronizar e integrar as ações do Centro de Serviços Compartilhados, são algumas das funções que compõem a Gestão de Serviços Aplicados. Ademais, esta área tem a responsabilidade em promover a melhoria contínua, medir e reportar a performance do CSC, monitorar a produtividade e o acordo de nível de serviços, realizar a auditoria dos processos, gerenciar os projetos e migrações de atividades. Sempre garantindo as boas práticas de mercado, buscando inovações e mantendo viva a Cultura da Qualidade e o modelo do CSC.

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Quando colaboradores, gestores, fornecedores e clientes estão alinhados, o relacionamento e os resultados se tornam bem-sucedidos, isso porque passam a visualizar o processo como um todo, assim o raciocínio se mantem focado na flexibilidade da organização, agregando valor na entrega e na satisfação do público. Isso se chama Cultura da Qualidade e Eficiência. Vale lembrar que aumentar a performance dos colaboradores e diminuir os erros não implica apenas em lucros para a organização, mas também gera maior motivação nas equipes, que por sua vez alcançam realização profissional e passam a ver o resultado do trabalho de forma tangível.

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Relacionamento Positivo

Com o Cliente

Canais de Atendimento Produtivos

Criar rotinas estruturadas de relacionamento com as áreas corporativas, operacionais e seus fornecedores, tem sido um grande desafio estratégico para a maioria dos Centros de Serviços Compartilhados. A Inteliza aplica um método eficiente para manter um relacionamento positivo com o Cliente, alinhando expectativas e estabelecendo uma relação de confiança. Desta forma, é possível alcançar bons resultados, tais como: maior taxa de sucesso nos projetos compartilhados, redução das zonas cinzentas, gestores internos do CSC focados no dia-a-dia, diminuição dos prazos de estabilização e da maturidade do CSC.

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Ter Canais de Atendimento Produtivos e bem estruturados é fundamental para elevar a produtividade, satisfação e a qualidade das entregas do Centro de Serviços Compartilhados ao público. Resolvendo de forma ágil e organizada as demandas, solicitações e dúvidas de usuários, clientes e fornecedores. Além disso, é possivel preservar os setores internos das atividades de interferência e manter a produção contínua do CSC. Por fim, a inteligência aplicada nas estatísticas obtidas dos atendimentos realizados, compõem parte estratégica nos planos de melhorias para todo o grupo econômico.

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